Il 21 novembre a Milano un evento celebrativo sul futuro dell’interazione uomo-macchina e dei servizi per cittadini e imprese.
Milano si prepara a festeggiare i 35 anni di BSDesign, società italiana indipendente tra le realtà di riferimento nel Service & Interaction Design. L’anniversario verrà celebrato venerdì 21 novembre con un evento su invito, ospitato nella Sala Conferenze dell’Ospedale Niguarda (Padiglione 1, Piazza dell’Ospedale Maggiore 3), a partire dalle 14.30. Un’occasione per ripercorrere tre decenni di evoluzioni tecnologiche e per tracciare le nuove rotte dell’innovazione: dal design ergonomico alla customer experience, dall’accessibilità digitale alle frontiere dell’intelligenza artificiale.
Fondata nel 1990 dal presidente Sebastiano Bagnara, BSDesign ha attraversato le più importanti trasformazioni della tecnologia applicata all’interazione uomo-macchina, lavorando inizialmente sull’ergonomia fisica e cognitiva per la produzione industriale e i sistemi di controllo, per poi estendere la propria expertise al settore dei call e contact center, collaborando con realtà come Omnitel/Vodafone, Wind, H3G, FIAT, Poste Italiane, INPS, Unipol, Toyota Financial Services, CRI e Protezione Civile.
Il salto verso la Customer & Citizen Experience e i servizi alla Pubblica Amministrazione avviene dagli anni Duemila. La società contribuisce all’evoluzione delle linee guida nazionali su usabilità e accessibilità dei siti web pubblici e partecipa a progetti pionieristici, come il modello di template per i siti della scuola italiana e il progetto “Giovani, indicateci la strada!”, promosso dalla Presidenza del Consiglio per la sicurezza stradale dei giovani. Nel 2011-2012 entrano in società gli amministratori Maurizio Mesenzani e Alessandro Pollini, rafforzando le attuali linee di attività: Service & Interaction Design, CX, CRM, accessibilità, HMI e interfacce industriali. Nel 2019 BSDesign amplia il gruppo societario con Omnia Comunicazioni spa, scelta che garantisce autonomia strategica e libertà progettuale, senza vincoli legati alla vendita di software o outsourcing.
La visione internazionale è sostenuta da un advisor d’eccezione, Don Norman, tra i padri del design dell’interazione, e dalla partecipazione ai programmi Horizon ed Erasmus Plus. Negli ultimi anni non sono mancati riconoscimenti importanti, tra cui gli iF Design Awards 2019 e 2025 e il German Award per progetti di control room e soluzioni industriali avanzate.
Il percorso più recente vede BSDesign protagonista anche nel sociale: dal supporto alla Croce Rossa durante l’emergenza Covid (contact center e progettazione dei servizi del numero pubblico di pubblica utilità 1520), alla collaborazione con cooperative come Bee4, che impiega personale detenuto nei contact center dei carceri di Bollate e Vigevano. Con la start-up innovativa Matters, la società ha inoltre sviluppato “Cicero”, avatar per lo storytelling culturale premiato come Ambassador del Territorio e promosso dal Ministero della Cultura.
Sul fronte della formazione, BSDesign collabora stabilmente ma in modo indipendente con università e scuole, contribuendo al re-skilling di professionisti e manager delle maggiori aziende italiane, mentre soci e manager continuano una produzione costante di libri e pubblicazioni scientifiche.
Le sfide future guardano verso realtà aumentata ed estesa (AR/XR), interaction design tra uomo e robot, AI applicata al lavoro e AI agentica, grazie a partnership con player globali come Zendesk e Pupau e ai network con università italiane.
Durante l’evento del 21 novembre saranno presentati i progetti che hanno segnato la storia dell’azienda, i premi ottenuti e le linee di sviluppo aperte. La giornata si concluderà con un aperitivo di networking, alla presenza di aziende, enti pubblici, partner e professionisti dell’innovazione. Una celebrazione che diventa anche un punto di partenza per continuare a disegnare il futuro del rapporto tra persone, tecnologie e servizi.
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